Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? De kans is groot dat je het antwoord hieronder kunt vinden. Mocht dat niet het geval zijn, dan staat ons ondersteuningsteam altijd voor je klaar om je verder te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen!, heb je een vraag of wil je met ons samenwerken? Ons team staat voor je klaar. Bij Erliokik is ondersteuning geen bijzaak — het is een van de redenen waarom spelers bij ons blijven. Ons team bestaat uit echte mensen die verstand hebben van Dota 2 en er alles aan doen om je duidelijke, nuttige antwoorden te geven.
01 Kopen en bestellen
Hoe koop ik een skin op Erliokik?
Blader door de catalogus, kies het gewenste item, voeg het toe aan je winkelwagen en rond de betaling af bij het afrekenen. Zodra je betaling is bevestigd, leveren we de skin op je Steam-account.
Moet ik een account aanmaken om een skin te kopen?
Ja. Met een gratis Erliokik-account kun je je bestellingen volgen, je aankoopgeschiedenis beheren en sneller ondersteuning krijgen als je hulp nodig hebt.
Kan ik meerdere skins tegelijk kopen?
Ja. Je kunt meerdere items aan je winkelwagen toevoegen en ze in één transactie betalen.
Kan ik een bestelling annuleren nadat ik heb betaald?
Je kunt een bestelling annuleren zolang de levering nog niet is gestart. Zodra het ruilproces begint, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice als je van gedachten verandert.
02 Levering
Hoe lang duurt de levering?
De meeste bestellingen worden binnen enkele minuten na bevestiging van de betaling geleverd. In zeldzame gevallen kan de levering iets langer duren vanwege Steam-ruilbeperkingen of grote vraag.rond de betaling af bij het afrekenen. Zodra je betaling is bevestigd, leveren we de skin op je Steam-account.
Hoe wordt de skin aan mij geleverd?
We leveren items via het officiële Steam-ruilsysteem. Je ontvangt een ruilaanbod van een geverifieerd account en zodra je dit accepteert, verschijnt de skin in je Dota 2-inventaris.
Wat als mijn skin niet is aangekomen?
Als je je item niet binnen de verwachte tijd ontvangt, neem dan contact op met ons supportteam. We zullen je bestelling controleren en het probleem zo snel mogelijk oplossen.
03 Accountveiligheid
Is het veilig om skins te kopen via Erliokik?
Ja. We maken gebruik van veilige betalingsverwerking, geverifieerde inventaris en veilige leveringsmethoden. Je Steam-account blijft te allen tijde onder jouw controle.
Moet ik mijn Steam-wachtwoord delen?
Nee. We vragen nooit om je wachtwoord, e-mailadres of Steam Guard-codes. Het enige wat we nodig hebben is je Steam-ruillink, die je veilig openbaar kunt delen.
Kan mijn Steam-account worden geblokkeerd als ik Erliokik gebruik?
Nee. We gebruiken alleen officiële Steam-ruilmethoden, die volledig zijn toegestaan door Valve. Er is geen risico voor je account wanneer je bij ons koopt.
04 Betrouwbaarheid van het platform
Is Erliokik een legitieme marktplaats?
Ja. Erliokik is een echt commercieel platform dat zich richt op cosmetische items voor Dota 2. We werken transparant en staan achter elke transactie.
Hoe controleert u de items die u verkoopt?
Elk item in onze catalogus wordt gecontroleerd voordat het online gaat. We verifiëren de herkomst, de staat en de details van elke skin om ervoor te zorgen dat de aanbiedingen kloppen.
05 Restituties en ondersteuning
Biedt u restituties aan?
Ja. Als een bestelling niet kan worden voltooid of als er een bevestigd probleem is met het geleverde item, komt u in aanmerking voor een restitutie. Alle details zijn te vinden in onze Gebruiksvoorwaarden.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website of per e-mail. Ons team reageert doorgaans binnen enkele uren op werkdagen.
Wat als ik het verkeerde product ontvang?
Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice met uw bestelnummer. Wij zullen het onderzoeken en het juiste product leveren of een terugbetaling uitvoeren.
06 Beschikbaarheid van artikelen
Waarom verdwijnen sommige artikelen uit de catalogus?
De beschikbaarheid hangt af van de voorraad. Als een artikel uitverkocht is, kan het later weer terugkomen, maar we kunnen niet altijd garanderen dat het opnieuw wordt aangevuld.
Kan ik een specifiek artikel aanvragen dat niet in de catalogus staat?
Je kunt contact opnemen met ons supportteam en ons laten weten wat je zoekt. We kunnen niet beloven dat we alles kunnen vinden, maar we zullen ons best doen om je te helpen.
07 Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de gangbare creditcards en betaalkaarten, evenals populaire online betaalopties die veel in Nederland worden gebruikt. De beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde providers. We slaan je volledige kaartgegevens niet op onze servers op.
Krijg ik een ontvangstbewijs?
Ja. Na elke succesvolle aankoop ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.
08 Technische problemen
De website laadt niet goed. Wat moet ik doen?
Probeer de pagina te verversen, de cache van je browser te wissen of een andere browser te gebruiken. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de klantenservice en laat ons weten wat je ondervindt.
Ik kan de bestelling niet afronden. Wat is er aan de hand?
Problemen bij het afrekenen worden meestal veroorzaakt door beperkingen van de betaalmethode of browserinstellingen. Zorg ervoor dat je betaalmethode geldig is, schakel eventuele conflicterende browserextensies uit en probeer het opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, staat ons supportteam klaar om je te helpen.
Mijn Steam-ruillink werkt niet. Hoe los ik dit op?
Zorg ervoor dat je Steam-inventaris is ingesteld op openbaar en dat je ruil-URL correct is gekopieerd vanuit je Steam-instellingen. Als je nog steeds problemen ondervindt, stuur ons dan een bericht en wij helpen je verder.